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[db:作者]   发表于 2018-1-10 13:03:03 |栏目:
相信有不少人都对三星 Note 7 去年的电池爆炸事件印象深刻,在事件结束一年后,三星电子资深副总裁暨行动通讯事业部品牌行销长 Pio Schunker 今日重谈面对危机时的解决方式,也说明了如何串联产品形象与本身特色。
   

  
    谈到手机的特色,有不少品牌会选择以规格和硬体与消费者沟通,不过三星自 Galaxy S6 和 Galaxy S7 起,就转以用故事和情感连结产品,让手机在消费者心理产生不同的印象与感受。
例如三星今年的 Galaxy S8 宣传影片就由行销长 Pio Schunker 操刀,透过飞翔的鸵鸟结合 Gear VR 来展示 Do What You Can't 的产品概念。另一个範例则是当三星想要展示 IP68 防尘防水功能时,就谈了一段小孩在水中游泳、父母拿手北京拓展基地机下水帮他录影的小故事,加强产品特色与应用情境的连结。

除了本身的广告之外,过去三星也曾和不同的品牌合作展示产品特色,例如在里约奥运的全球广告就透过合唱方式来宣传三星手机适合直播的特色,而各地的三星分部也纷纷结合产品与该国运动员强项来强化产品形象。

谈完三星如何串连产品故事与产品特色之后,三星电子资深副总裁暨行动通讯事业部品牌行销长 Pio Schunker 也主动谈起 Note 7 事件。在 Note 7 发生爆炸事故时,三星选择了透明化公开事故处理过程,除了短时间内就举办全球记者会向消费者道歉与说明之外,更全面回收 Note 7 手机并提供相对应补偿,同时三星也投入了超过 700 名人力研究 20 万台手机与 3 万颗电池,加上第三方厂商的协助来调查事故发生原因。
当事故原因釐清后,三星也迅速的再次召开全球记者会向外界说明调查结果,同时也制定一套新的管理流程来确保未来不会有同样问题出现。
行销长 Pio Schunker 不讳言,三星品牌形象分数在 2016 年 Q3 推出 Note 7 时攀上最高点,不过在 Note 7 事件发生的 Q4 跌至最低点,三星藉由透明化 Note 7 事件处理方式加上 Galaxy S8 推出,品牌形象分数在 2017 Q2 后重新攀升,并在 Galaxy Note 8 发表后回到高点。
根据 Interbrand 的调查,三星 2016 年品牌排名全球第 7,品牌价值约 518 亿美元,2017 年品牌排名再爬升至第 6 名,品牌价值也提升至 562 亿。
▲ 三星电子资深副总裁暨行动通讯事业部品牌行销长 Pio Schunk房山拓展训练基地er。

   

  
  
  
   
      
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        标籤:记者会, 手机, Samsung, 手机/平板
      
      
      
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